(注:加粗字体为考试试题中考点,请认真阅读)
1.接单前准备
请司机带好公司配备装备,备好零钱,调整心态,打开司机端,点击“开始工作”,准备接单。
2.接单,联系客户
接单后,联系客户,询问客户具体位置,以及需要使用代驾的时间,并告知客户预计到达指定地点需要的时间。
3.就位,等待客户
到达客户指定地点后,在司机端点击“我已就位”,联系客户,并在此等候。
4.开车前准备
检查客户车辆,如有划痕,向客户指出。向客户询问目的地情况,与客户协商行进的线路。向客户提供行进线路的建议,征求客户同意,当客户有习惯线路时,以客户线路为准;上车后,系好安全带。
5.开车
点击“开车”,平稳驾驶、无违章,并道及转向要开启方向灯,路口减速瞭望,无不良驾驶习惯;不主动引发话题,掌握平台以及产品的基本信息,能介绍清楚平台产品的优势。
6.途中等候
当客户途中临时有事,需要司机下车等候时,司机点击“等待”,并告知客户等候收费规则,提醒客户时间累积计算;司机需下车等待客户,提醒客户拿好贵重物品,关好车辆归还钥匙,询问客户是否需要帮助。
客户要求继续行驶时,点击“结束等待”,回到如下界面,继续行驶。
7.代驾结束
代驾结束后,点击“结束代驾”,司机寻找安全地带停车,关闭用电设施、车门车窗,检查车辆档位,并将手刹拉起,向客户展示计价器应收费用,主动找零。
8.报单
下车后点击“报单”,输入客户的车牌号以及车辆型号,点击“完成报单”,回到初始工作台界面等待接单。