代驾服务前
1、接单联系客户：自报服务编号和描述预计达到时间

建议标准：先生（女士）您好，我是e代驾第XX号代驾师傅XX，很高兴为您服务。请问您具体在什么位置？

2、司机就位等待客户：按时到达并点击就位，告知为e代驾师傅并提醒等候收费

建议标准：您好，我是e代驾XXX号代驾员XXX，我已经抵达您的指定位置。您随时可以出发。（如果您还在酒局，没关系，我们可以等候您，平台每满XX分钟加收XX元等候费）

3、司机与客户见面：核对客户手机尾号，确认是否为客户本人，出示代驾胸牌，展示等候时间，穿着标识服装

建议标准：请问您是手机尾号XXXX的客人吗？   您好我是e代驾XXX号代驾员XXX，很高兴为您服务。这是我的胸牌和标识服装（可以提醒客户如：您好，以后您需求代驾服务时可以通过平台统一标识来确认，以避免有社会人员冒充）

代驾服务中
1、车辆启动前
与客询问了解车辆情况标准

建议标准：先生（女士）您的车真高档，我还没有怎能开过。耽误您1分钟，我熟悉一下。（如有操作不熟悉地方，可以请教/咨询客户）。

向客户询问目的地情况

建议标准：先生（女士）您好，您的目的地是XX，现在是X点X分，起步费为XX元，每超过X公里收取XX元。目前已等候您XX时间，每满XX分钟收取XX元。

与客户协商行进线路
向客户提供行进线路建议，征求客户同意，当客户有习惯线路时，以客户线路为准；
如客户的指定地点比较生疏标准

建议标准：先生（女士），真的很抱歉，您的目的地由于我平日去的较少，为了避免走错路，导致增加额外里程，产生多于平日的费用，您方便引导一下路线给我吗？

2、驾驶行为规范
上车前：双手接过钥匙，详细检查车辆的外观，帮客户开门，用手遮挡保护，整理好自带交通工具，当车辆存在问题时及时告知客户；
上车后：使用随身携带的湿纸巾擦手，并展示起步情况（出发时间，等候时间，起步价格），并确认目的地；
路线及改道与客户协商：事先提示客户行进线路，并征求客户同意（当选择快速路时）；
起步时：扣紧安全带，提醒副驾驶座扣紧安全带，观察路面及周边环境，起步顺畅平稳，起步时开启方向灯；
代驾途中：平稳驾驶、无违章，并道及转向开启方向灯，路口减速瞭望，无不良驾驶习惯；
代驾中与客户沟通：不主动引发话题，掌握平台以及产品的基本信息，能介绍清楚平台产品的优势；

3、途中等待
代驾中如客户需等候：告知等候收费规则，提醒客户时间累积计算，询问客户需要帮助（如需要）；

建议标准：先生（女士）您好，您的目的地是XX，现在是X点X分，起步费为XX元，每超过X公里收取XX元。目前已等候您XX时间，每满XX分钟收取XX元。

代驾中如客户需离开车辆或者下车：提醒客户拿好贵重物品，关好车辆归还钥匙，询问客户需要帮助（如需要）；

建议标准：先生（女士）您好，请您拿好贵重物品，平台规定不能够单独在车内，现在车外等您，将钥匙归还给您。

4）、代驾服务后
1、车辆操作规范
停车：安全地带停车，关闭用电设施、车门车窗，检查车辆档位，并将手刹打开；

建议标准：先生（女士）您好，现在已到达指定的位置。请您查看车辆是否有其他的问题。

2、收费情况
与客户确认消费金额：展示里程表、告知客户消费金额、提醒客户检查车内物品并带好随身物品；

建议标准：先生（女士）您好，请您查看里程表，代驾服务费为XX元，感谢使用e代驾。

现金收款时：主动找零，不索要额外费用；

建议标准：先生（女士）您好，您一共付了XX元，实际消费XX。麻烦您收取余款以及发票。（如客户说不需要找零就当小费），感谢您的支持。

VIP结款时：熟悉vip操作流程，提醒客户查询扣款后余额，不索要额外费用

建议标准：先生（女士）您好，您的实际消费为XX元，请您提供一下VIP号码，谢谢！您好:您的账号余额是XX元。（如余额不足，您好账号的余额已不足了，请您尽快充值）。

客户索要发票：熟知发票开具流程，主动告知开具发票规则（500元以上平台承担快递费，低于则客户承担）

建议标准：先生（女士）您好，您的实际消费为XX元，（如客户要求开具增值税发票，先生（女士）您好：平台发票是北京地税发票，以快递的形式邮寄给您。发票金额大于500元由平台承担快递费用，如小于500元由您个人承担快递费用。

3、与客户道别：双手将车钥匙还给客户，主动索取好评，感谢使用e代驾服务，查看客户是否需要帮助

建议标准：先生（女士）您好，感谢使用e代驾服务。我的服务您觉得满意吗，如果满意请您给予5分好评，非常感谢。您看还有什么能帮您的吗？感谢您对e代驾的支持，希望再次为您服务。再见！